Política de Reembolso

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.

Após a devolução, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

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PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos a partir do recebimento.

O produto deverá ser encaminhado para análise, podendo ser solicitado envio de fotos para avaliação prévia

• Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo produto (sem custo adicional)

  • Obter reembolso integral

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CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio e devolução são de responsabilidade da loja. Produtos devolvidos com indícios de mau uso, dano acidental ou fora dos prazos informados não terão reembolso.

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PRAZOS DE REEMBOLSO

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para que o valor esteja disponível pode variar conforme a administradora do cartão de crédito, banco ou meio de pagamento utilizado.

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​COMO SOLICITAR

Para solicitar devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail orvanoficial@gmail.com ou WhatsApp +55 51 993371351, informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (em caso de defeito ou dano no transporte)​​​